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管理者的价值 = 团队价值 *(管理效率 - 自然效率)

突破自然效率的心法

  • 责任跃迁:从对任务负责到对目标负责
  • 沟通跃迁:从用自己的手到用别人的脑
  • 关系跃迁:从平级的伙伴到上下级的战友
  • 自我跃迁:从小我的满足到大我的成就

突破自然效率的剑法

动力:提高个体的战斗激情

制造危机感、利用愤怒感

  • 杀鸡儆猴:处理业绩不好的员工
  • 鲶鱼效应:优秀员工后备,营造危机感
  • 热炉法则:善用恐惧让员工远离不好的事情
  • 假想敌:排行榜、行业对手等激发动力

给予奖赏(不要有惊喜)

  • 根据大家认可的规则进行奖赏
  • 奖赏规则一定要在大家开始努力之前就建立
  • 奖励个人的努力所做出的贡献。(前提:考核指标的精准制定。不要让别人承担间接指标)

激发爱好(精神奖励)

  • 兴趣:把合适的人放在合适的位置上做感兴趣的事
  • 成就感:游戏化管理,不断庆祝胜利(敏捷)
  • 成长:做刚好超出能力范围的事情

建立责任感

  • 自我责任感:尊重和皮格马利翁效应,建立自我责任感
  • 团队责任感:通过各种各样的活动,建立彼此间多如发丝的恩情和亏欠联结,达到「团队的事就是我的事」的效果
  • 客户责任感:通过真实案例和反馈建立客户责任感

赋予意义

  • 找到意义:找到比自身更大、比当下更长远的目标
  • 激发认同:激发别人的思考,并找到志同道合的人
  • 练习通过意义管理:尝试管理一个公益组织或兴趣群

能力:提高个体的战斗力。动力+能力 = 超级个体

训练:提高员工的能力

  • 干中学:知识的积累有时不是「学习」的结果,而是「工作」的副产品。是工作过程中思考、探索的成果。
  • 传授:讲原理、讲方法、讲经验,而不是讲经历、只训不教
    • 经历经验化:找到关键点,区分习惯和能力
    • 经验方法化:建立SOP
    • 方法理论化:找到方法适用的边界和条件
  • 培训:让团队获得无法内生的知识、技能或态度,提升团队明天的业绩。

调岗:让员工做合适的事情 ➤ 调岗原因

  • 人与人天生是不同的:内向or外向、爆发or耐力、整体or细节
  • 人与岗位可能是错配的:面试是没办法准确评估的
  • 用对人比培养人更重要:管理者的任务不是去改变人,而是知人善用,把合适的人放在合适的位置上 ➤ 工具 能力胜任度模型
  • 把每个岗位抽象为若干种能力
  • 把能力细化为四个级别,并具体描述每个级别要做到的程度

替换:解雇不合适的员工,招聘合适员工(不要有惊吓)

  • 识别野狗和小白兔:识别出价值观不合或能力不足的淘汰对象
  • 亲自解雇员工:只有亲自面对困难,才会让你慎重做出决定,你得有让自己和员工都能服气的理由和证据!
  • 建立外部势能压:有了备胎,爆胎的时候才不慌,内部才会有压力!有压力才有动力!

沟通:通过沟通实现团队思想的一致

想明白:搞清楚别人是想听「为什么」、「是什么」还是「怎么做」!

  • 为什么:解决员工接受度的问题,即愿意去做你分配的任务
  • 是什么:即任务,具体要做的内容
  • 怎么做:解决信息从大脑传递到手后的可行性问题,即执行

说清楚 ➤ 降维沟通

  • 说代替听:让员工复述内容,以输出倒逼输入
  • 写代替说:文字的逻辑性比语音强,且可以穿越时间
  • 画代替写:图片的信息比文字更完整,比如:结构更清晰 ➤ 沟通工具
  • 一对一沟通:解决私下才能讨论的问题
  • 即时沟通:解决慎重、紧急、难澄清的问题
  • 电子邮件:要事公告、公开表扬、留证据
  • 走动管理:了解情况,展现亲和力
  • 例会:强制沟通,设定项目检查点
  • 看板:同步展示,知道彼此的进度
  • 周报:本周复盘、下周计划

提高员工的接受度

  • 没有私心:对大家共同的业绩负责,而不是你自己的业绩
  • 不要偏袒:不要跟员工走得太近。因为容易造成偏袒。就算你觉得自己没有偏袒,别人也会觉得你有偏袒。
  • 赏罚分明:不吝惜奖励和褒奖,不胆怯惩罚错误
  • 展示专业性:不质疑你的专业性,就会愿意听你的

协作:通过协作达成团队的行为一致

执行靠闭环

  • 凡事有交待:谁在什么时间点前做完什么事情
  • 件件有着落:通过流程和工具保障执行
  • 事事有回音:可以调整、可以放弃,但是不能被默默地删除

提高靠循环

  • PDCA:周密计划、严格执行、同步检查和及时调整

发展靠规划

  • 规划目标:跳出日常工作,用上帝视角看三年,以终为始

健康靠文化

  • 用文化管理该不该做的事情
  • 用人不疑,但事情要查

格局靠授权

  • 指挥式授权:员工按照命令和指示工作
  • 批准式授权:员工在取得上司批准后工作
  • 把关式授权:员工在关键环节请示批准
  • 追踪式授权:员工在过程中先斩后奏
  • 委托式授权:上级只关注结果

效率靠流程

  • 减少不必要的重复;降低人的不确定性带来的系统性风险。
  • 流程是「怎么做」的标准化,愿景是「为什么」的标准化,价值观是「是什么」的标准化。流程、愿景、价值观都是用来提高效率的,一旦它们标准化之后,效率就能得到提高